Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles de votre commande, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de ces derniers pour les retourner. Plusieurs possibilités s’offrent à vous :

1)  Vous adresser à notre store officiel Dainese de Lugano: 

Rendez-vous chez DAINESE LUGANO - Via al Fiume 1, 6929 Gravesano et déposez en caisse le(s) article(s) que vous souhaitez retourner. Un reçu attestant le retour des articles vous sera remis. Vous serez remboursé sous quelques jours (dans les 14 jours maximum à compter du dépôt des articles retournés) selon le même mode de paiement utilisé lors de la validation de votre commande.

2)  Envoyer le retour à notre magasin DAINESE LUGANO: 

Envoyez s’il vous plait votre commande à: DAINESE LUGANO – Via al Fiume 1, 6929 Gravesano.

N'oubliez pas d'indiquer clairement le nom de l'expéditeur (le même utilisé dans la commande) et le numéro de la commande. La réception du produit sans ces informations allongera le temps d'enregistrement du dossier.

Nous vous rappelons que le produit retourné doit être conforme à nos Conditions de Vente: il ne doit pas avoir été utilisé et il doit être retourné dans l'emballage d'origine, au cas où il est présent. 

Les frais de livraison pour le retour sont à la charge du client. Nous invitons le client à nous envoyer le numéro de suivi de l'expédition en contactant notre Consumer Care Team afin que nous puissions surveiller et assurer la bonne réception des marchandises. 

Une fois que le produit est reçu, le retour sera enregistré dans notre système et le remboursement sera effectué dans les 14 jours ouvrables.

Non, l'échange taille/couleur n'est pas disponible. Si vous avez besoin de changer la taille ou la couleur de l'article acheté, vous devrez le retourner et passer une nouvelle commande.

Oui, les retours près de nos Dainese Store de Lugano ou expédiés au Dainese Store de Lugano sont possibles, mais uniquement pour les commandes en ligne initialement expédiées à des adresses suisses.

ATTENTION : Les retours de commandes en ligne expédiées à l'origine vers d'autres pays ne seront pas acceptés.

Non, nous vous rappelons que les retours en magasin sont UNIQUEMENT possibles s'ils sont effectués dans un magasin officiel Dainese (DAINESE STORES).

ATTENTION: Vous pouvez choisir où retourner votre commande en ligne uniquement parmi les DAINESE STORES. Les magasins agréés, en revanche, ne peuvent pas enregistrer les retours pour les commandes passées sur agv.com.

Le client est libre de choisir le transporteur ou le service postal qu'il souhaite pour effectuer le retour. Nous vous conseillons de choisir un service offrant également un suivi des marchandises, de façon à pouvoir vérifier la réception correcte du retour de produit à notre entrepôt.

Dainese ne pourra être tenu pour responsable des dommages ou vols/pertes de biens retournés avec des expéditions non assurées.

Le bien devra être retourné en parfait état et soigneusement emballé dans sa boîte d’origine, avec tous ses accessoires.

Dainese vérifie soigneusement tous ses produits mais si vous recevez un article défectueux, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ici. Notre équipe Consumer Care vous fournira tout le soutien dont vous avez besoin.

Dès réception de la marchandise retournée, nos entrepôts contrôlent les articles reçus et ouvrent une procédure de retour. Le remboursement sera ensuite effectué dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception du retour, sur la carte de crédit du client ou sur le compte PayPal, en fonction du mode de paiement utilisé pour l'achat d'origine.

Veillez à bien insérer dans le colis toutes les informations sur la commande retournée (nom client/numéro de commande) afin de faciliter l’enregistrement du retour.